Capacidad
Atender
Investigación y experiencia
Vamos a donde ocurre el trabajo y regresamos con evidencia de dónde se pierde.
Síntoma
“Nadie sabe por qué el cliente abandona la compra a la mitad.”
Qué hacemos
- 01
Vamos al lugar donde ocurre el trabajo y observamos el sistema abierto.
- 02
Mapeamos el recorrido y el plano de servicio completo.
- 03
Probamos con personas reales y regresamos con evidencia, no con opiniones.
Métodos
- N.01 / 05
Entrevista contextual
ProduceCómo se hace el trabajo de verdad
- N.02 / 05
Acompañamiento en sitio
ProduceCorpus de campo con artefactos reales
- N.03 / 05
Mapa de recorrido
ProduceDónde se pierde la persona
- N.04 / 05
Plano de servicio
ProduceQué sostiene la atención por detrás
- N.05 / 05
Prueba de usabilidad moderada
ProduceInforme de evidencia con lo que falló
Entregables
- Corpus de campo
- Mapa de recorrido
- Plano de servicio
- Informe de evidencia
Cuándo no
Si no hay permiso para hablar con quienes hacen el trabajo, no podemos hacer campo.