Caso
Educación
AtenderOperar
01
Síntoma
Cada plantel inscribía de una forma distinta.
02
Intervención
Mapa de recorrido de la inscripción en cuatro planteles y plano de servicio del proceso completo.
03
Resultado
Un proceso único con excepciones documentadas en vez de improvisadas.
Contexto
- 01
Cuatro planteles habían resuelto la inscripción cada uno por su cuenta. Lo que en uno era regla, en otro era excepción.
- 02
El plano de servicio hizo visible el proceso completo y permitió unificarlo sin borrar las excepciones legítimas.
Métodos usados
- investigacion-y-experiencia
- innovacion-organizacional