Experiencia de usuario
Observamos cómo compran y son atendidos tus clientes, e identificamos con evidencia en qué punto se pierden.
“Nadie sabe por qué los clientes abandonan el proceso de compra.”
Recibes solicitudes de cotización que no se convierten en ventas, y no sabes por qué.
Tu sitio, tu aplicación o tu proceso de venta resultan confusos para quienes los usan.
Las mismas quejas se repiten y nadie identifica su origen.
Evidencia de campo sobre cómo compran tus clientes y cómo los atiende tu equipo
corpus de campoEl recorrido de tu cliente, paso a paso, con los puntos donde se pierde
mapa de recorridoLos procesos internos que hacen posible ese recorrido
plano de servicioResultados de pruebas con usuarios reales y las mejoras prioritarias
informe de evidencia
- 01
Observamos la compra o el servicio en el lugar donde ocurren.
- 02
Mapeamos el recorrido del cliente y el plano de servicio completo.
- 03
Realizamos pruebas con usuarios reales y presentamos evidencia, no opiniones.
- N.01 / 05
Entrevista contextual
ProducesCómo se realiza el trabajo en la práctica
- N.02 / 05
Acompañamiento en sitio
ProducesCorpus de campo con artefactos reales
- N.03 / 05
Mapa de recorrido
ProducesDónde se pierde la persona
- N.04 / 05
Plano de servicio
ProducesQué sostiene la atención por detrás
- N.05 / 05
Prueba de usabilidad moderada
ProducesInforme de evidencia con lo que falló
Si no es posible hablar con tus clientes ni con quienes los atienden, no podemos realizar este trabajo.
EnergíaUna empresa que creció más rápido que su forma de operar.
Entrevistas uno a uno y un taller estratégico con el equipo directivo para detectar las fricciones de la operación. Con esa evidencia trazamos el journey de ventas, de la prospección a la postventa, y diseñamos el service blueprint de su nuevo modelo de servicio. Después integramos Odoo a todo el sistema de ventas nacional: catálogo depurado, inventario con códigos de barras, tablero de ventas y utilidad, y un archivo central en la nube para documentos y fichas técnicas.
Servicios legales y fiscalesMarca, plataforma y un motor de IA para prevenir el lavado de dinero.
Creamos su marca: identidad visual, tono y aplicaciones. Diseñamos la experiencia y desarrollamos la plataforma de prevención de lavado de dinero, y construimos un motor de IA personalizado que analiza operaciones en tiempo real y señala las que requieren revisión, siempre con validación de un especialista.