Experiencia de usuario

Observamos cómo compran y son atendidos tus clientes, e identificamos con evidencia en qué punto se pierden.

Síntoma

“Nadie sabe por qué los clientes abandonan el proceso de compra.”

Este servicio es para ti si…

Recibes solicitudes de cotización que no se convierten en ventas, y no sabes por qué.
Tu sitio, tu aplicación o tu proceso de venta resultan confusos para quienes los usan.
Las mismas quejas se repiten y nadie identifica su origen.

Entregables

Evidencia de campo sobre cómo compran tus clientes y cómo los atiende tu equipo
corpus de campo
El recorrido de tu cliente, paso a paso, con los puntos donde se pierde
mapa de recorrido
Los procesos internos que hacen posible ese recorrido
plano de servicio
Resultados de pruebas con usuarios reales y las mejoras prioritarias
informe de evidencia

Proceso de trabajo

01
Observamos la compra o el servicio en el lugar donde ocurren.
02
Mapeamos el recorrido del cliente y el plano de servicio completo.
03
Realizamos pruebas con usuarios reales y presentamos evidencia, no opiniones.

Métodos

N.01 / 05
Entrevista contextual
Produce
Cómo se realiza el trabajo en la práctica
N.02 / 05
Acompañamiento en sitio
Produce
Corpus de campo con artefactos reales
N.03 / 05
Mapa de recorrido
Produce
Dónde se pierde la persona
N.04 / 05
Plano de servicio
Produce
Qué sostiene la atención por detrás
N.05 / 05
Prueba de usabilidad moderada
Produce
Informe de evidencia con lo que falló

Cuándo no es el servicio adecuado

Si no es posible hablar con tus clientes ni con quienes los atienden, no podemos realizar este trabajo.

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