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Complexity
Cómo trabajamos

Entendemos el problema antes de construir la solución.

Trabajamos en cuatro fases: entender, definir, implementar y transferir. Cada una tiene actividades concretas y un resultado que revisamos con tu equipo antes de avanzar.

ProcesoN.01 / 05

Cuatro fases, cada una con un resultado concreto

El proceso comienza con quienes toman las decisiones y con quienes realizan el trabajo, y concluye cuando tu equipo opera la solución de forma autónoma.

  1. Fase 01 / 04

    Entender la operación

    Conocemos cómo funciona tu empresa en la práctica: cómo se toman las decisiones, cómo fluye el trabajo y qué vive el cliente.

    Qué hacemos
    • Entrevistas con la dirección y con los equipos operativos.
    • Observación del trabajo en el lugar donde ocurre.
    • Revisión de datos, documentos y sistemas existentes.
    Quiénes participan
    • Dirección
    • Equipos operativos
    • Clientes, cuando aplica
    Resultado

    Mapa de la operación y de los puntos donde se detiene el trabajo

  2. Fase 02 / 04

    Definir el problema de fondo

    Contrastamos la evidencia con tu equipo para identificar qué frena a la empresa y qué conviene resolver primero.

    Qué hacemos
    • Síntesis de hallazgos, cada uno con su evidencia.
    • Sesiones de trabajo para priorizar problemas y oportunidades.
    • Definición de los indicadores que medirán el resultado.
    Quiénes participan
    • Dirección
    • Responsables de área
    Resultado

    Diagnóstico y prioridades acordadas por escrito

  3. Fase 03 / 04

    Diseñar e implementar

    Diseñamos y desarrollamos la solución junto con tu equipo, por ciclos que producen versiones funcionales.

    Qué hacemos
    • Prototipos que se prueban con usuarios reales.
    • Desarrollo por ciclos, con ajustes a partir de cada prueba.
    • Medición con los indicadores acordados.
    Quiénes participan
    • Equipo del proyecto
    • Usuarios finales
    Resultado

    Solución en operación, validada con usuarios

  4. Fase 04 / 04

    Transferir a tu equipo

    Preparamos a tu equipo para operar, mantener y mejorar la solución sin depender de nosotros.

    Qué hacemos
    • Capacitación a quienes operarán la solución.
    • Documentación de procesos, decisiones y código.
    • Entrega de sistemas, archivos y accesos.
    Quiénes participan
    • Responsables de la operación
    Resultado

    Tu equipo opera la solución de forma autónoma

ImplementaciónN.02 / 05

Construimos por ciclos, junto con tu equipo

No entregamos un documento para que alguien más lo ejecute. Diseñamos, construimos y probamos la solución con tu equipo hasta que funciona en la operación.

  1. 01

    Diseñar

    Definimos la solución a partir del problema acordado.

  2. 02

    Prototipar

    Construimos una versión que se puede usar.

  3. 03

    Probar

    La evaluamos con usuarios reales y con los indicadores acordados.

  4. 04

    Ajustar

    Incorporamos lo aprendido en el siguiente ciclo.

Cada ciclo produce una versión funcional

Nuestros compromisos
  • En las sesiones de trabajo participan quienes deciden y quienes realizan el trabajo.
  • Cada ciclo concluye con una versión que tu equipo puede usar y evaluar, no con una presentación.
  • Las decisiones se basan en evidencia: resultados de pruebas, datos y observación.
  • El código, los archivos y la documentación se entregan en español y, cuando se requiere, en inglés.
EjemplosN.03 / 05

Qué entregamos en un proyecto

Algunos de los entregables más frecuentes. Cada proyecto combina los que requiere el problema.

  • Entender

    Mapa de la operación

    Muestra cómo fluye el trabajo entre áreas, personas y sistemas, y dónde se detiene.

  • Entender

    Plano de servicio

    Relaciona lo que vive el cliente en cada punto de contacto con los procesos internos que lo hacen posible.

  • Definir

    Diagnóstico con evidencia

    Reúne los hallazgos principales, la evidencia de cada uno y las prioridades acordadas.

  • Implementar

    Prototipo funcional

    Una versión de la solución que se prueba con usuarios reales antes de desarrollarla por completo.

  • Implementar

    Tablero de indicadores

    Concentra los indicadores acordados para verificar que la solución cumple su objetivo.

  • Transferir

    Manual de operación

    Guía para que tu equipo opere, mantenga y mejore la solución de forma autónoma.

PrincipiosN.04 / 05

Los criterios detrás de cada decisión

  • Claridadantes queTecnología

    La tecnología aporta valor cuando el problema está bien definido. La IA potencia lo que ya funciona; no corrige lo que está mal planteado.

  • El problemaantes queLa solución

    Redefinimos el problema con quienes deciden y con quienes realizan el trabajo. Rara vez está donde se reporta.

  • EvidenciasobreOpinión

    Cada hallazgo se respalda con un soporte verificable: una grabación, un dato o un prototipo.

  • Autonomía de tu equiposobreDependencia del proveedor

    Consideramos terminado un proyecto cuando tu equipo puede operarlo sin nosotros.

MétodosN.05 / 05

Métodos por servicio

Cada servicio aplica métodos específicos. Estos son los principales y lo que produce cada uno.

  • Diseño e innovación estratégica

    • Entrevistas con responsables de la decisión

      Acuerdo sobre el problema real

    • Cruce deliberado

      Hipótesis de dónde está la fricción

    • Árbol de decisión

      Criterios explícitos y comparables

    • Taller de norte estratégico [[CONFIRMAR: nombre]]

      Rumbo acordado por el equipo directivo

  • Experiencia de usuario

    • Entrevista contextual

      Cómo se realiza el trabajo en la práctica

    • Acompañamiento en sitio

      Corpus de campo con artefactos reales

    • Mapa de recorrido

      Dónde se pierde la persona

    • Plano de servicio

      Qué sostiene la atención por detrás

    • Prueba de usabilidad moderada

      Informe de evidencia con lo que falló

  • Innovación para negocios con inteligencia artificial

    • Anotación de datos

      Conjunto de evaluación con verdad de referencia

    • Definición de criterios de evaluación

      Qué cuenta como respuesta correcta

    • Evaluación de modelos

      Informe de desempeño por escenario

    • Diseño de la interfaz de supervisión humana

      Interfaz con revisión humana

  • Innovación en gestión empresarial

    • Diagnóstico organizacional

      Cómo se toman hoy las decisiones

    • Matriz de responsabilidades (RACI)

      Quién decide qué y con qué alcance

    • Mapeo de procesos

      Procesos clave documentados

    • Criterios de avance

      Qué debe cumplirse para que una iniciativa avance

    • Tablero de iniciativas

      Visión de todas las iniciativas

    • Ritmo de revisión

      Un ritmo de decisión sostenible

  • Change management en equipos

    • Análisis de impacto por rol

      Qué cambia para cada persona y área

    • Mapa de actores

      Quién impulsa, quién duda y quién decide

    • Plan de adopción

      Comunicación y capacitación por etapas

    • Red de agentes de cambio

      Aliados internos que sostienen el cambio

    • Métricas de adopción

      Evidencia de que el cambio se está usando

  • Desarrollo de experiencias digitales custom para empresas

    • Arquitectura de la información

      Estructura que refleja el trabajo real

    • Prototipo navegable

      Un sistema que se puede probar con datos reales

    • Construcción por incrementos

      Software en operación, no una demostración

    • Instrumentación

      Tablero con los indicadores clave

  • Branding y diseño visual

    • Auditoría de expresión

      Brecha entre promesa y producto

    • Sistema tipográfico

      Voz visual consistente

    • Sistema de componentes

      Biblioteca reutilizable

    • Guía de uso

      Guía operable por el equipo

Cotización

Cotizamos por proyecto, no por hora, con un alcance y entregables definidos antes de iniciar.

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