Un mismo equipo para estrategia, diseño y tecnología.
Complexity es un estudio de estrategia, diseño e innovación con sede en la Ciudad de México. Ayudamos a las organizaciones a mejorar cómo deciden, cómo operan y cómo atienden a sus clientes.
Qué es Complexity
Integramos estrategia, experiencia de usuario, tecnología, marca e inteligencia artificial en un mismo equipo. Así, el diagnóstico, el diseño y la implementación avanzan con la misma visión, sin coordinar a varios proveedores.
No somos una agencia de publicidad ni un proveedor de desarrollo por encargo. Nuestro trabajo comienza por entender el problema y concluye cuando tu equipo opera la solución.
Estrategia
Qué resolver primero y por qué.
Experiencia de usuario
Cómo viven el servicio clientes y equipos.
Tecnología
Sistemas que tu equipo usa a diario.
Marca
Cómo se percibe y se comunica la empresa.
Inteligencia artificial
Donde aporta un beneficio medible.
Dónde intervenimos
Nuestro trabajo se concentra en tres ámbitos de la organización. Cada servicio actúa sobre uno o más de ellos.
Decidir
Cómo se toman las decisiones clave y con qué información.
Operar
Cómo se organiza y se ejecuta el trabajo.
Atender
Qué experiencia recibe tu cliente en cada punto de contacto.
Cómo se integra un equipo de proyecto
Cada proyecto lo conduce un equipo conjunto. Nosotros aportamos método y especialistas; tu empresa, el conocimiento de la operación y la capacidad de decidir.
Dirección del proyecto
Coordina el trabajo, da seguimiento a los acuerdos y es tu contacto principal.
Especialistas según el problema
Estrategia, experiencia de usuario, tecnología, marca o inteligencia artificial, según lo que requiera el proyecto.
Método y documentación
Registra decisiones y entregables para que tu equipo pueda continuar de forma autónoma.
Quien patrocina el proyecto
Una persona con autoridad para tomar decisiones y asignar recursos.
Quienes realizan el trabajo
Conocen el problema de primera mano y validan cada propuesta.
Quien operará la solución
Recibe la solución y queda a cargo de ella al concluir el proyecto.
Un solo equipo de proyecto
Las decisiones se toman en conjunto y el conocimiento se queda en tu empresa.
Dónde estamos
Nuestra sede está en la Ciudad de México. Trabajamos con organizaciones de todo el país, de forma presencial y remota.
Con quién trabajamos
- Es necesario entender el problema antes de invertir en una solución.
- Tu equipo puede participar en las sesiones de trabajo y en la investigación de campo.
- El objetivo es una solución que opere a diario, no una presentación.
- Buscas que tu equipo opere lo desarrollado sin depender de nosotros.
- La solución ya está decidida y solo se necesita ejecutarla.
- No es posible hablar con quienes realizan el trabajo; nuestro método requiere investigación de campo.
- El objetivo es una demostración para el consejo y no una solución en operación.
- Se busca un proveedor para tareas aisladas, sin participar en la definición del problema.
Cuéntanos qué está frenando a tu organización. Si no somos el socio adecuado, también te lo diremos.